KIEDY MOŻNA DOKONAĆ REKLAMACJI?

Kupujący ma możliwość reklamowania wadliwego towaru w przypadku, gdy rośliny dojadą zniszczone, połamane lub niezgodne z zamówieniem.

JAK NALEŻY SKŁADAĆ REKLAMACJĘ?

Reklamacje należy składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: ciekaweiglaki@ciekaweiglaki.pl lub listem poleconym na adres: Ciekaweiglaki, Królowy Most 25, 16-040 Królowy Most woj. Podlaskie w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.

Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:

1. imię, nazwisko, adres, e-mail Klienta,
2. datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji wraz z numerem zamówienia,
3. przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Klienta,
4. szczegółowy opis uszkodzeń lub innych wad przesyłanych roślin wraz ze zdjęciami.

ILE CZASU TRWA ROZPATRYWANIE REKLAMACJI?

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Klienta adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

JAKIE SĄ MOŻLIWOŚCI UZNANIA ZASADNEJ REKLAMACJI?

W przypadku nabycia wadliwego produktu możliwe jest obniżenie jego ceny, wymiana towaru lub odstąpienie od umowy. W przypadku zwrotu towaru koszty wysyłki ponosi Sklep. Odbiór zapakowanego towaru następuje w ustalonym z klientem terminie i miejscu.

Paczki zwrotne powinny być odpowiednio zabezpieczone do transportu. Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem.

JAK MOGĘ ODSTĄPIĆ OD UMOWY?

Aby Klient mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi poinformować Sprzedającego o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub informacja przekazana pocztą elektroniczną). W tym celu można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy.

W celu odstąpienia od Umowy proponujemy skorzystanie z naszego Formularza odstąpienia.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY