Zwroty i reklamacje
KIEDY MOŻNA DOKONAĆ REKLAMACJI?
Kupujący ma możliwość reklamowania wadliwego towaru w przypadku, gdy rośliny dojadą zniszczone, połamane lub niezgodne z zamówieniem.
JAK NALEŻY SKŁADAĆ REKLAMACJĘ?
Reklamacje należy składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: ciekaweiglaki@ciekaweiglaki.pl lub listem poleconym na adres: Ciekawe Iglaki, Królowy Most 28, 16-040 Gródek woj. Podlaskie w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.
Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:
- imię, nazwisko, adres, e-mail Klienta,
- datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji wraz z numerem zamówienia,
- przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Klienta,
- szczegółowy opis uszkodzeń lub innych wad przesyłanych roślin wraz ze zdjęciami.
ILE CZASU TRWA ROZPATRYWANIE REKLAMACJI?
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Klienta adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.
JAKIE SĄ MOŻLIWOŚCI UZNANIA ZASADNEJ REKLAMACJI?
W przypadku nabycia wadliwego produktu możliwe jest obniżenie jego ceny, wymiana towaru lub odstąpienie od umowy. W przypadku zwrotu towaru koszty wysyłki ponosi Sklep. Odbiór zapakowanego towaru następuje w ustalonym z klientem terminie i miejscu.
Paczki zwrotne powinny być odpowiednio zabezpieczone do transportu. Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem.
JAK MOGĘ ODSTĄPIĆ OD UMOWY?
Aby Klient mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi poinformować Sprzedającego o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub informacja przekazana pocztą elektroniczną). W tym celu można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy.
W celu odstąpienia od Umowy proponujemy skorzystanie z naszego Formularza odstąpienia.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
